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点“时”成金

认真审视和测量客户在自己的产品或服务上所花费的时间,然后努力降低时间成本或提高时间价值,能够帮助企业在经济复苏到来时占领先机。

编者按:在眼下困难重重的经济时期,企业必须重新审视他们客户的接触点,让某些部分的体验速战速决,并让其他方面变成令人回味的时刻。研究结果表明,要做到这一点,必须在创新节约时间的方式上下工夫,无论这些创新是否通过科技实现,都必须能让客户拥有、管理自己的购买体验,并从中获得愉悦。几十年来,企业已创造出无数的产品,满足人们花更少时间、做更多事情的愿望,从解放双手的家电,到快餐厅的崛起,再到自动取款......

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