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洞察客户关系

——企业的“大数据”管理

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题,而企业决策也正在变成基于数据分析的决策,企业需要洞察客户关系,实现“大数据”管理。

大数据时代给企业带来了什么影响?客户利用自媒体,给企业的品牌管理带来怎样的挑战?企业应该怎样利用客户产生的大数据信息进行管理和营销?利用大数据技术,企业可以从哪些方面改进以提升客户的体验满意度?IBM全球分析与优化服务中国区总经理谢国忠,清华大学经济管理学院副院长、《清华管理评论》执行主编夏冬林教授,艾瑞咨询集团资深电商产品线管理专家刘亚非应本刊之邀,分享了他们的见解。世界经理人:什么......

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