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以人为本:公司与顾客之间如何建立关系

为了在未来取得成功,公司必须与顾客建立起更为真诚的关系,充分展现自己的友善、能力和良好的出发点。

顾客在描述自己对公司和品牌的感受时都会从非常个人化的角度出发。比如说,我讨厌这家银行;我喜欢自己的瑜伽裤。我实在无法忍受这家有线电视公司;但我认为这款智能手机是自己最好的朋友。我们是如何来进行这些判断的?根据最新出版的《以人为本的品牌:我们如何看待他人、产品和公司》(TheHumanBrand:HowWeRelatetoPeople,Products,andCompan......

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