与消费者进行互动的渠道越来越多，这就要求企业，从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。互联网的发展，让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了，这对企业的挑战就是，要尽量全面地去兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到，多营销渠道接触点的转变，势必将对用户与品牌互动造成影响，但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变，这就造成了市场营销人员......
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