企业微博的六个平衡

在长期运营实践中，招商银行总结出企业微博运营需要注意的六个平衡：1.平衡企业原则与客户情绪微博是把双刃剑，负面信息一旦开始传播，我们就要注意一方面从理性角度严谨调查事件真相，另一方面从感性角度安抚客户情绪。2.平衡粉丝量与美誉度很多企业一味追求粉丝量，却忽略了粉丝的需求，极易造成粉丝体验感下降以致伤害企业美誉度。3.平衡业务诉求与粉丝诉求企业微博作为企业自媒体之一，最根本的是要创作出符合粉丝......