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新媒体时代“编码人”的“关系”管理

  杨晶  2013-01-29 00:00:00   北大纵横
在新媒体时代怎样开展客户关系管理、既往的客户关系管理体系真的就被颠覆性的消灭了吗?

面对新媒体的发展,越来越多的企业已经或者正在新媒体上开展与客户的沟通和交流,但是正如美国市场调研机构盖特纳(Gartner)指出的,那些试水社会化新媒体的企业之中,有一半以上都有不同程度的失败,其最大原因来自于企业自身在还没有完全了解好社会化新媒体之前,就跟风冒冒失失地冲了进去——运用社会化新媒体,我们现在需要的不是盲目的跟随,而是思考。与之而来的是一大堆现实的问题摆在我们面前:在新媒体时......

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