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内疚营销:让顾客更快乐

  刘荣华  2013-01-10 00:00:00   北大纵横
内疚营销有一定的限度,不能过了头,“过了头的内疚感”就不起作用了。

根据以往的消费者心理学研究,引导消费者积极情绪可以使消费者更多地关注购物的过程,进而激励消费并带来更高层次的满意。但是,根据最近耶鲁消费者研究中心的实验发现,即使是最微小的内疚感也能放大随后的自我纵容所带来的快乐。例如,正在节食的人开始挖第二块奶油蛋糕的时候,会倍感味美爽口;戒烟的人们偷偷地再次开始抽第一支烟的时候,会在烟盒上“吸烟有害健康”的警语中飘飘然。越内疚越快乐?这是一种什么心......

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