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消费者预期:以小博大的体验点

  刘荣华  2012-12-13 00:00:00   北大纵横
细节决定成败!消费者体验比较感性,一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感,所以细节尤其重要。

根据一般的观点,精美的包装有利于美化产品的形象,提升消费者体验,提高消费者的满意度。真的是这样的吗?耶鲁消费者研究中心的研究却发现,精美的包装还有可能拖累消费者体验。在2(包装后VS未包装)×2(吸引人的礼物VS不吸引人的礼物)实验中,由参与测试的学生对收到的礼物进行评分。发现吸引人的礼物在包装前后评分基本没有变化,而不吸引人的礼物经过精美包装后反而不如未包装时高。现实生活中我们不难发现这......

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