软技能不仅对于像Becky这类将它用作销售工具的人很重要，对于管理者也同样很重要。
Becky出生并成长于俄亥俄州一个小镇上的“理科”家庭。打小就不爱学习，认为上大学并非她的归宿，加上她厌倦了小镇上的生活，因而在高中毕业后，她便离开父母，动身前往纽约。Becky很快就意识到，纽约城里的大多数工作机会都分布在服务和销售行业。对Becky来说，这两个领域都很陌生。经过几次面试后，Becky找到的首份工作是从事电话销售。虽然这并非Becky熟悉的行业，但这项工作不需要与其他员工合......
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