Global Sources 世界经理人 Chief Executive China卓越管理实践 成就企业精英
my CEC
             高级
        搜索：
        热点搜索： 销售技巧 促销策划 营销技巧 客户服务 品牌
        《我和世界经理人的故事》获奖名单
        话题PK： 全球化一家企业单打独斗？
        首页 / 销售与营销 / 管理文库 / 正文
         
         

         “以顾客为中心” 再定义

        "有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。
        作者：冯利芳  来源：《V-MARKETING成功营销》  发表时间：2012-01-10
        人气数：12490  评论数：  收藏数： 16  
        　　故事发生在1975年，一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面，要求退货。然而，Nordstrom不仅没有卖给他轮胎，它压根儿就不卖轮胎。但结果，Nordstrom接受了退货，如数退还了轮胎的价钱。

        　　这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传诵的经典。三十多年过去，沃顿商学院营销学教授 PeterFader和沃顿顾客行为分析中心（Wharton ......

        欲阅读全文，请先登录或注册
        用户名：  密码：
         自动为我登录    忘记密码
            
         
         
         
        分享给好友  收藏( 16 )  打印  新闻聚合 投票：很实用(4) 没帮助(0)
         
        标签： 顾客 零售商 营销 品牌 
         
         

        新浪微博推荐
         
        更多相关文章
         
         
         

        本文观点对你有何启发？如果你有更独到的见解，请在下面的评论栏与更多经理人分享：

        创意是怎么来的
         

        我要评论

        你还没有登录，无法发表评论，请首先 登录 或 注册
        (关联新浪微博帐号)

        评论:
         
         
         
         

        更多>>精彩视频

         
         
         

        喜欢““以顾客为中心” 再定义”也喜欢…

         
         
         
         
        今日聚焦
         
         
         
         

        订阅最新內容

        管理速递类：
         每日管理速递—— 每日一封（周一到周五），提供最新资讯、最热门的话题、最前沿的主张。
         《世界经理人e周刊》—— 每周一封，您的管理资讯饕餮大餐！
         
        行业速递类
         
        生活速递类
         
         免费获赠《世界经理人》电子版——通过邮箱收阅最新的《世界经理人》杂志。
         免费市场信息——线上线下的会员专属活动、免费经典管理书籍、互动奖品信息。
         
        注册 登录   2012年05月24日

        在线调查

        谁是你心目中的消费电子行业巨人？
        中国消费电子市场群雄逐鹿，竞争异常激烈。谁是你心目中的佼佼者？
         
         

        最新企业信息

         

        最新企业信息

        香港大学：高管研究生课程《全球运营与管理》热招中，6月开学

        尊贵显赫的英国及全球高尚物业，尽在恒邦国际香港 The Collection房地产展销会， 为您独家呈现最佳项目，提供一流的投资机会。

        帮助孩子自我管理，有效沟通，成为同龄人中佼佼者！
        5/26卡内基亲子体验会与青少父母分享慢养成功秘诀。
         
         
        • 收藏最多的文章
        • 最“赞”的文章
         
        • 点击最高的文章
        • 评论最多的文章
         
         
        • 生活精华文章
        • 生活论坛
         

        有奖征文-获奖名单公布

        《我和世界经理人的故事》获奖名单公布
        　
         
        • 热门
        • 经典
        • 管理
        • 文章
        • 论坛
        • 博客
        更多>>
        更多>>
        更多>>
        更多>>
        更多>>
        更多>>
         

        合作媒体精选

         
         
         
        服务： 新闻聚合器 RSS   免费杂志索阅免费杂志索阅  订阅电子邮件  意见反馈  广告服务  网站导航  会员活动中心  在线研讨会  高管课程
         
        关注世界经理人官方微博，与同行分享最新管理理念：  新浪微博   腾讯微博   天涯微博   网易微博   搜狐微博   Qzone空间
        公司其他网站： 环球资源 | 环球资源内贸网 | 供应商服务网站 | 出口营销博客 | 出口营销培训网 | 商展中心 | 采购交易会 | 国际电子商情 
         电子工程专辑 | 电子系统设计 | 电子工程专辑论坛 | 采购师俱乐部 | 电源系统 | 模拟混合信号 | 企业网
        Global Sources Sourcing Magazines |  China Sourcing Reports
         
        Copyright©2011 by World Executive's Digest Limited
        关于我们 | 使用条款 | 隐私政策 | 安全承诺 | 合作伙伴