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回归客户关系管理的本质——“关系”

  Jill AverySusan Fournier  2011-11-30 00:00:00   MIT Sloan Management Review
要想转型成为以“关系”为盈利资本的企业,必须要在心态上和行动中都有所转变。

在过去二十年里,经理人们都痴心于关系营销。利用客|户|数|据来打造一个独一无二的关系网,同时赚个盆满钵满,这种机会非常有诱惑力。因此,企业都大力投资客户关系管理系统,以期量化交易的价值。然而,很多客户关系管理系统都被大材小用:根据“油水”的多少,来给客户分类。这也许和企业的盈利有关,但是这对企业从大众营销向一对一营销的转型没有起到什么实际作用。客户关系管理已然发展成......

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