消费者在完成一件产品或服务的体验后，会产生评价。在影响评价的因素中，除了感受到的客观效用外，体验之前形成的期望也是重要的影响因素。然而对于这一点，营销者往往没有给予足够重视。是时候将更多的目光投向这个领域了。预期影响体验在许多领域，期望对于个体的生理水平感受有着重要影响。比如在医疗方法中，“安慰疗法”依赖的就是一种病人产生的期望。许多医学实验表明，告诉病人给他们服用了一种特效药，但实际......
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