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销售利器:全面倾听才能更了解客户

  Geoffrey James  2010-07-22 00:00:00   商业英才网
如果你在和某个潜在客户对话时想要了解谈话的实际内容,你需要调动整个身心来了解谈话的整个范围,从而透过谈话内容的表秒“感知”其实际所表达的内容。

潜在客户谈话的内容远没有他说话的方式重要。人类的交流可分为几个层次,每层都传达不同类型的信息。全部六个层次都有其价值,但是第一层往往被高估了:第一层:内容——即说出的话中实际使用的词汇。例如:“是的,我们有一个问题”的意思是说...这个潜在客户说他有一个问题。第二层:语音——所阐述的词汇的语音语调。例如:语气平平的“是的,我们有一个问题。”和语气很重的“是的!我们有麻烦了!”可......

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