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        原创 让客户做你的代言人

        引入客户体验管理，把客户变成企业的代言人。

        作者：Richard Sharp  来源：世界经理人杂志  发表时间：2009-03-06
        人气数：15264  评论数：  收藏数： 34  
        　　一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说，面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验，以及确保在那些客户非常在乎的接触点上，你提供给他们的体验确实是最棒的。

        　　我们都是顾客，我们都了解当与某个商家的接触不像我们希望的那样顺利时，那种沮丧感是非常折磨人的。

        　　大家可能都有过这样的经历—电话打到某公司的......

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