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改善客服,人人有责

“西南不是一家碰巧在客户服务方面出色的航空公司;西南本就是一家客户服务公司,碰巧身处航空领域。”

多年以来,许多顾问、学者和记者都想破解美国西南航空公司的成功之谜。他们想挖出那些埋在西南内心深处、最可贵的、让西南在商业上取得巨大成功的秘密。其实,我现在就能告诉你答案:是激情,是承诺,是对客户服务非同一般的领悟构成了西南航空的生命密码(DNA)。这个生命密码起源于ColleenBarrett,目前的总裁和COO。她对客户服务的领悟超越了诸如鼓励员工微笑着对客户说:“祝您有快乐的一天!”......

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