改善客服质量的八种方法

www.refresher.com刊登文章指出，有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话，向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求，看他们如何应对。2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告，重点标出问题环节。3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议，讨论当月客服质量与趋势。4、持续提供培训。5、密......