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客户体验对品牌价值的影响

要在峰谷体验中体现出品牌独特的价值,来满足客户需求,提升品牌客户体验。

我们首先来看一个简单的公式:满意度=客户体验-客户期望。这就是所谓的“三角定律”。为了理解这个定律,我打个简单的比方:一只标价500元的手表,你购买它的心理预期价格是150元,结果还没有讨价还价,老板就答应以100元的价格卖给你。这时,虽然实际购买价格比你的预期还低50元,你还是会觉得不满意。而倘若你和老板争执了半天,最后才以150元的价格成交,你或许会开心很多。这是为什么?就是因为在第......

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