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用体验赢取忠诚

  Lewis P. Carbone  2005-09-28 00:00:00   Pearson Education, Inc.
顾客价值来自全面体验, 美好体验创造顾客忠诚。

   在英文里,咖啡果被称为"coffeecherry"(咖啡樱桃),这个名字可谓传神!这种红色果实小小圆圆的,长在低矮的灌木上,外形酷似樱桃。每个咖啡果内有两颗咖啡籽(即咖啡豆),一棵树每年可产大约3,500颗咖啡豆。在国际市场上大袋装的咖啡豆以每磅25美分的价格就能买到。这就是最原始意义上的"(大宗)商品"。 ......

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