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Benchmarking Customer Satisfaction中文版

  Lester E. Coleman & Donald G. Reynolds  2004-10-15 00:00:00   原创
Are your customers satisfied? Why not ask them? Or better yet,come up with a complete customer measurement system. That will enable you to put your people and your resources where they count - where they will make the most difference to customers.

Customerexpectationsarelearned;everythingbeginswiththatpremise.Nocompany"owns"itscustomerstotheextentthatitaloneisresponsiblefordeterminingtheirlikesanddislikes.Customerpr......

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