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客户取舍之道

  Knowledge@Wharton  2004-05-08 00:00:00   原创
一靠数据,分析未来购买模式。二靠判断,预测客户动态变化。

罗伊·卡迪夫(RoyCardiff)经营的邮购公司记录了每个客户的交易信息。最近,他决定减少向那些购买欲望不强的客户发放商品目录,以减少成本。卡迪夫的客户可以分为三类:在过去的一年里多次下单但金额都不大的客户;只下过一个大单的客户;长期以来零星下单的客户。      他......

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