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走出顾客满意度怪圈

  Fredrik Dahlsten  2004-01-01 00:00:00   原创
提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

  种种原因使得顾客满意度已经成为当前指导企业行为最核心的原则之一。事实上已有许多公司把顾客满意度作为指导原则,以提高顾客满意度的名义启动各种战略或者程序。  这种想法是非常合情合理的。真正的以顾客需求为导向,必须建立在充分了解顾客需求的基础上,这样才能保证顾客得到满意的服务,企业得到丰厚的利润。但是,片面追求顾客满意度的行为,不管是对企业,还是对顾......

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