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让客户服务成为多余

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。
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  格伦德·斯通(GlendaStone)不会忘记,事情发生在夜晚。那天午夜时分,正在房间睡觉的她,被床边传呼机的音乐铃声惊醒。抬头看了一下时钟,她知道一定是某个顾客遇到了困难。斯通抓起电话检查语音信箱,果然是一个顾客留了言。他极度恐慌,言不成句。斯通马上拨通了他的电话。  “不要紧,先生,你先镇定点,”她记得自己当时竭力安慰他。但该男子却在电话另......

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