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论客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销

  楼天阳  2002-07-01 00:00:00
21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。

  21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来,也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。    经过二十年的经济发展,中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济......

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