论客户关系管理〔CRM〕的基础：数据库营销

  21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（CRM）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。    经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济......