2002-07-01 00:00:00
21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。
21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（CRM）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。 经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济......
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