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沟通,以客户为中心

  Don E. SchultzPhilip K. Kitchen  2002-06-01 00:00:00
许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化,从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开,而不是客户所在的地理位置。

提供信息的多少往往也是判断企业客户端服务好坏的一个标准。文中道氏化工公司在全球化浪潮中,始终围绕客户这个中心进行改革,以求得竞争当中的有利地位。其结果是,道氏化工由最早的产品供应商变成了某种意义上的"24小时不间断的信息供应商"。通过建立信息与沟通系统,不仅可以为客户提供所需要的信息,同样也可以反过来了解到客户的真实需求。按道氏化工的看法,"与其公司自己决定要推广什么......

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