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构建有效呼叫中心

呼叫中心的构建应该根据企业的业务性质、发展阶段做出现实的选择。

  近来,呼叫中心这个在几年前对很多企业决策者还很生疏的名词,一下子变成了一个近在眼前的现实问题:上还是不上?如何上?不少企业的决策者看到、听到--常常是经过提供商的宣传活动--呼叫中心的种种可能作用后做出上马的决策,于是筹建的工作就由IT或通信部门负责了。  尽管呼叫中心使用了大量其他部门不会常用的技术,但建成之后,通常会成为企业与其最宝贵的资产-......

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