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呼叫中心增长绩效

  Susan Hu  2002-01-01 00:00:00   原创
善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务,提高客户满意度,并能改善企业内部管理,实现业务绩效最大化。

  由于认识到呼叫中心的作用,近几年来,国内许多企业纷纷引入这一技术,试图辅助企业的主营业务,但结果却并非都遂心如愿。  这里有两个典型的例子。有一家移动服务提供商,看到一个手机用户连续几个月的话费只有十几元,于是分析该客户可能在使用其他公司的服务,会有流失的可能性,这时及时打一个电话过去,询问对方对自己的服务有什么意见,告诉他将怎么改善服务,并提供......

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