市场份额越大越好吗？其实不尽然。更大的市场份额意味着企业可能穷于应付众多顾客的需求，被顾客需求牵着鼻子走，从而导致顾客的满意度恶化。回头客购买频率高，购买数量大，对企业的利润贡献最大。而增加反复购买的关键在于提高顾客满意。本文在剖析顾客满意度的影响因素基础上，结合若干实例展示了如何留住回头客的策略。习惯于追求规模扩张而未了其愿的企业，相信可以从中得到启示。 作为Neima......
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