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跟着顾客的感觉走

  Lewis Carbone  2000-12-01 00:00:00   原创
顾客很在乎和你做生意时的感受,对你产品和服务的看法倒在其次。学会系统地管理你的顾客体验吧。

  和邻家商店,或鼠标轻点就可以访问的网上商店相比,你的商店有什么出众的地方?其实区别就在于顾客了解、选择、购买和使用你产品或服务的整个经历。  因此,企业里的人员就要象顾客一样去感受:“我感受到什么?想到什么?”当企业上下都能和顾客心有灵犀,就更有可能预见顾客行为,并做出回应,而且方法更为系统,力度更强劲。  组织暗示&nb......

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