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顾客并非都是“上帝”

与流行的观念相反,顾客并非都是上帝。有些顾客很难留住,或是留住他们会耗费太多成本。你必须根据他们给公司带来利润的多少区别对待。

  “顾客是上帝”是常挂口边的一句口号,但它的含义正在改变。商家们正试图区分哪些顾客属于“皇室成员”,哪些是中等的“贵族”,哪些是“农奴”。  技术的进步是这一变化的动因之一。现在可以更准确地追踪顾客行为,从而了解哪些顾客是带来利润的。例如在银行业,最常见比率是20%的顾客带来利润,10%的顾客提供了大部分的收入。在这种情况下,就需要判断剩下的80%......

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