顾客并非都是“上帝”

  “顾客是上帝”是常挂口边的一句口号，但它的含义正在改变。商家们正试图区分哪些顾客属于“皇室成员”，哪些是中等的“贵族”，哪些是“农奴”。  技术的进步是这一变化的动因之一。现在可以更准确地追踪顾客行为，从而了解哪些顾客是带来利润的。例如在银行业，最常见比率是20%的顾客带来利润，10%的顾客提供了大部分的收入。在这种情况下，就需要判断剩下的80%......