2000-03-01 00:00:00
原创
点滴入微的服务是赢得顾客的关键，合适的服务才是赢得利润的关键。
编者按：客户是皇帝。但单纯的精益求精的客户服务，有时并不能带来想象中的滚滚利润。关键是要在合适的成本水平上，提供令顾客称道的服务。在客户服务方面，同样存在着效益递减的现象。所以在对待如何设计客户服务时，需要时刻牢记成本/效益分析的原理。道理再简单不过，在任何服务项目的背后，都隐含着企业的投入。满意的顾客能为你带来收益，但同时首先你要付出。 吉曼林（JimMindling......
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