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制造亲善,勿忘利润

点滴入微的服务是赢得顾客的关键,合适的服务才是赢得利润的关键。

编者按:客户是皇帝。但单纯的精益求精的客户服务,有时并不能带来想象中的滚滚利润。关键是要在合适的成本水平上,提供令顾客称道的服务。在客户服务方面,同样存在着效益递减的现象。所以在对待如何设计客户服务时,需要时刻牢记成本/效益分析的原理。道理再简单不过,在任何服务项目的背后,都隐含着企业的投入。满意的顾客能为你带来收益,但同时首先你要付出。  吉曼林(JimMindling......

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