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留住客户发掘商机

有的出口企业不遗余力地争取新客户,却把老客户丢掉了。实际上,老客户中蕴涵着巨大的商机,关键是如何管理和利用他们的信息资源。

  海外客户资源,是出口企业的核心资源之一,对中国出口商尤其珍贵,因为这些资源的获得比较困难,而且,海外销售渠道的建立也需要更多投入和更长的周期。同时,由于政治、经济、文化等方面的差异,因此,维护与远洋买家的长期关系更复杂,更困难。  通过为客户建立档案、利用客户关系管理系统(CRM)、建立客户资源数据库或管理中心等手段,可以对客户资源进行有效的管......

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