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终端配送企业的客户服务管理新体验

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。
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终端配送企业在经营过程中往往要面对如此下的外部环境特征:一是变价快,即商品的进货价格变动快,价格随着市场供需的变化会有较快的变化,同时生产商或零售商的促销频繁引起经常变价。二是订单频繁,企业终端店铺越多多,订单频率越高,时间要求越急迫。三是拆零销售。供应商大包装供货,配送中心需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣。四是退换货要求。配送中心还有处理诸如赠品、退货(正品、残次品)等问题。商品新增汰换......

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