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 让流程来管理业务

来源:Process Excellence Network(www.pexnetwork.com)  发表时间:2016-11-04
为了确保企业以客户为中心,同时兼顾效率和效果,有必要基于其流程,采取更加全面的方法来管理业务。
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  几乎企业或组织所做的一切都是由其流程驱动的。拥有技能娴熟的人才和高效的IT系统当然是至关重要的,但只有具备良好的流程,才能日复一日地交付优秀的客户服务。

  大多数企业已经意识到,对其业务流程进行部分或全面优化和自动化改造可以节省成本和时间。他们还开始了流程的数字化转型,并对云端技术和网络支持进行投资。但是,这其中也存在着危险:企业经常根据错误的指标进行优化和自动化,并且通常仅考虑流程中单独的、......

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