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服务企业该追求高生产率吗

在服务行业,劳动生产率的提高往往伴随着质量感受的下降,而消费者对质量的感受和服务商的人力投入相关。

很多企业都追求高生产率,希望在保质保量的情况下减少开支,提高利润。许多管理者花费大量心血设计自动化程序,减少对人工的需求,因为人工往往是服务业最贵的生产要素。这种做法在某些情况下效果良好。但是在服务行业,劳动生产率的提高往往伴随着质量感受的下降,而消费者对质量的感受和服务商的人力投入相关。服务业不同于其他行业,不像工厂里的生产线,生产率提高并不总能带来利润的增加。为了更好地理解服务生产......

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