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避免流程管理中的错误诊断

在尝试为某个问题寻找解决方案时,组织经常漏看许多步骤,而这些步骤最终指向同一个问题:“我们的目的是什么?”

只要你打算改善流程(或其他事情),一开始就要对问题进行定义:哪里出了问题,哪里需要修复,或者哪里有机会改进?谁有权批准这个流程?接下来,你应该调查当前的情况和该流程所有利益相关人的需求,根据调查的结果决定需要改变什么:你是否打算打造全新的能力,改善现有流程的效率,还是另有计划?然后,也只有在经过了这一步之后,你才能进行改造。你必须确定流程的细节,写成书面材料,然后检查和修订其内容,直至所有利益......

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