要在如今艰难的经济环境下生存和繁荣，每个组织的当务之急就是：保住利润。组织必须不懈地同时追求两个目标，一个是增加收入，另一个是降低成本。而组织面临的最大的问题当然就是：如何实现这两个目标？注重质量就是其中一个答案。质量管理体系如ISO9001等提供了一个最佳实践框架，从而确保公司进程符合客户的要求。研究多次表明，采取了ISO9001质量管理体系的组织的客户满意度得到改善，并直接推动了公......
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