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负责驱动增长的企业领导者面临持续提高服务质量和削减成本的挑战。很多领导者在其中一个方面做得很出色。但很少有领导者能成功地做好两个方面。当我邀请新加坡国立大学商学院的营销教授约亨·沃茨(JochenWirtz)参与我们的“推动增长”系列对话时，我很高兴他提到“低成本的卓越服务”这一话题。在这个领域，他具有很强的专业知识。他的研究和教学能够......
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碎片时间，成长不设限
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“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲...
订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革，对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。
研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么，到底值不值得为客户满意度花这么多钱？
实际情况是，客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱，研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。
满意度目标首先是一把手工程，只有一把手高度重视，全企业动员，企业领导、部门、员工三级保障，才能有效推动各项目工作。
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