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为什么低成本和卓越服务并不自相矛盾?

  Alison Eyrin  2014-07-07 00:00:00   专栏
“最佳管理智囊”是世界经理人推出的全新内容概念,是全球顶尖管理头脑的集合,国内外的 管理学者、行业专家、商学院教授、实践家和其他商界意见领袖,将与中国经理人分享最权威、最前瞻、最多样、 最实用的管理见解和解决方案。

负责驱动增长的企业领导者面临持续提高服务质量和削减成本的挑战。很多领导者在其中一个方面做得很出色。但很少有领导者能成功地做好两个方面。当我邀请新加坡国立大学商学院的营销教授约亨·沃茨(JochenWirtz)参与我们的“推动增长”系列对话时,我很高兴他提到“低成本的卓越服务”这一话题。在这个领域,他具有很强的专业知识。他的研究和教学能够......

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