近两年，越来越多的企业家自封为“首席体验官”。他们强调，对于产品，自己是最挑剔的顾客；对于团队，自己则是改善用户体验的引领者。他们把许多时间花在研究用户体验和评价上面，并敦促企业各部门围绕用户体验进行产品改良。典型者如腾讯董事长马化腾、360董事长周鸿祎等。但也有些人对这个称号不以为然。“这是个扯淡的概念，几乎每个企业家都在研究用户需求、用户体验。如果顾客不喜欢、不买你的产品，你的企业就没......