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被忽略的企业成功秘诀:利用视觉信息

企业应该更周到的考虑如何设计和装饰工作场所,因为视觉线索影响工作态度和行为。企业应该想想员工行为以及客户最想得到的反应时怎样的,然后尝试可能产生影响的视觉信息。

我的一位朋友刚刚在克利夫兰医院做了心脏瓣膜手术。他对自己所领略到的客户服务赞叹不已,并且注意到许多工作人员都佩戴有“病人至上”的胸章。我立刻想到,到底有多少以病人为中心的行为来自人们的实际行为,又有多少来自提醒这家医院以病人为中心的胸章,让我的朋友注意到以病人为中心的行为。我还想知道对于那些佩戴胸章的为病人服务的人,这个病人福利至上的提醒在多大程度上对他们的行为产生了影响?事实上,视觉线索......

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