我的一位朋友刚刚在克利夫兰医院做了心脏瓣膜手术。他对自己所领略到的客户服务赞叹不已，并且注意到许多工作人员都佩戴有“病人至上”的胸章。我立刻想到，到底有多少以病人为中心的行为来自人们的实际行为，又有多少来自提醒这家医院以病人为中心的胸章，让我的朋友注意到以病人为中心的行为。我还想知道对于那些佩戴胸章的为病人服务的人，这个病人福利至上的提醒在多大程度上对他们的行为产生了影响？事实上，视觉线索......
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