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将客户决策自动化

  James Taylor  2010-02-01 00:00:00   Business Intelligence Network
借助EDM,授权一线员工为客户提供更优质的服务。

基于信息技术的决策服务,例如企业决策管理(EDM),可以为企业提供所需的最佳实践平台。尤其是用自动化的决策来替代情况复杂且时间要求紧迫的决策,可以取得意想不到的效果。客户的期望越来越高,客户构成又不断变化,业务还越来越复杂,而削减成本的压力却从未减退。企业此时必须思考如何改善客户体验,以保住现有客户,同时开发新客户。很明显,应对这场挑战的关键之一,就是改善门店或呼叫中心等一线工作人员的......

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