基于信息技术的决策服务，例如企业决策管理（EDM），可以为企业提供所需的最佳实践平台。尤其是用自动化的决策来替代情况复杂且时间要求紧迫的决策，可以取得意想不到的效果。客户的期望越来越高，客户构成又不断变化，业务还越来越复杂，而削减成本的压力却从未减退。企业此时必须思考如何改善客户体验，以保住现有客户，同时开发新客户。很明显，应对这场挑战的关键之一，就是改善门店或呼叫中心等一线工作人员的......
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