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迈向全面质量管理

  BOB WEINSTEIN  2008-01-24 00:00:00   《世界经理人》杂志
在全面质量管理中,管理围绕质量展开,人人都参与其间,目的则是促进顾客满意度。在这种体系中,顾客是焦点,目的是不断改进,且人人参与其间。

确保质量的流程,从单一检测发展到质量控制,到质量保证,再到全面质量管理。单一检测是指测评产品特性,并将其与规格进行比较。在质量控制中,检测的结果被反馈回生产线。质量保证这一方式是指建立一套预先确定的系统性措施,以保证在业务流程中生产出质量稳定的产品。在全面质量管理中,管理围绕质量展开,人人都参与其间,目的则是促进顾客满意度。在这种体系中,顾客是焦点,目的是不断改进,且人人参与其间。过去......

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