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戴尔式服务

  Lan Liu  2007-11-26 00:00:00   世界经理人杂志
戴尔式服务,是低于顾客预期的服务,是顾客为自己和厂家服务,是方便厂家的服务,是让顾客郁闷的服务。

大家都知道海尔式服务,是超出顾客预期的服务,是厂家为顾客服务,是方便顾客的服务,是让顾客舒心的服务。还有一种戴尔式服务,是低于顾客预期的服务,是顾客为自己和厂家服务,是方便厂家的服务,是让顾客郁闷的服务。都是“尔字辈”的,做人的差距咋就那么大呢?2007年4月25日《深圳特区报》报道说:“关于戴尔电脑的投诉一直就没有停止过,而且投诉比例远远高于其他品牌。”“戴尔服务水平停滞不前还......

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