凡是质量管理领域的专业人士，近年来一定都对“六西格玛”这个名字耳熟能详。作为当今管理学界的前沿理论和经验结晶的六西格玛诞生于上个世纪八十年代，世界电信巨头诺基亚将其在质量管理领域所用的多种统计方法集成为一套系统的体系，后来六西格玛得到美国联信公司的集成和发展，直到二十世纪九十年代通用电气（GE）公司开始实施六西格玛并获得了举世瞩目的成就，六西格玛就开始在全球范围内迅速发展起来。六西格玛的核......