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质量控制离不开客户

在经济一体化的趋势背景下,越来越多的企业意识到企业的经营与管理应当围绕客户来进行。本文受访专家就如何以客户为中心加强质量管理的问题发表了高见。

  ArmandV.Feigenbaum博士是GeneralSystems公司总裁兼首席执行官。该公司为世界著名生产企业设计并运行管理操作系统。Feigenbaum首创的"全面质量控制(TotalQualityControl)"--涉及质量和效益问题的解决方案,在全球市场范围内,对企业如何制定管理策略以应对竞争,产生了重大的影响。  曾任通用......

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