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危机公关就是“拼人品”

  穆胜  2012-05-25 00:00:00   中欧商业评论
既然质疑者的攻击是在自己的“道德竞技主场”上,被质疑的品牌要脱险,就要把质疑者拉到自己的“道德竞技主场”上。

一年一度的央视“315晚会”上,麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括:餐点在做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用????正当业内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时,麦当劳公司却有条不紊地开展了危机公关。首先是迅速在微博上道歉,而后开展了一系列的整改工作,随后,新浪等门户网站上更是掀起了“信麦当劳胜过信央视”的活动,号召消费者继续支持麦当劳????由此,麦当劳不衰反盛。再往......

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