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如何利用情绪杠杆

——避免情绪劳动负面效应的举措

情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在,而是有作为可以进行量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。

随着服务型经济的不断发展和企业间竞争的愈发激烈,对员工的情绪管理有较高要求的工作种类越来越多,情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段,受到越来越多的重视和强调。情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在,而是有作为可以进行量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。那么,什么是情绪劳动?情绪劳动管理的价值真何在呢?我们可以先看一个小故事:相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰......

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