2002-01-01 00:00:00
建立电子监控系统时，能关注员工感受，呼叫中心的服务质量随之提高。
为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善，欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。美国的企业通常对每一位呼叫中心的服务人员进行监督，从服务数量（如接听电话数量、接听间隔时间等）与质量（通过监.听确定员工的服务水平）两方面评估员工的工作表现。 然而，建立一套有效的监控系统并非易事。在系统的设计理念与实际应用等......
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