“我精心打造的流程，还是泡了汤了...”

我见到的较多的流程管理部最终沦为了“流程图整理部”或者是“IT辅助部”。作为企业「从收集到满足」客户需求的唯一直通车，业务流程一直备受关注。这两年来，由于经济形势的变化以及竞争态势日益加剧，越来越多顿悟了“打铁还需自身硬”的企业开启了业务流程优化项目，期望打通这条战斗生命线，能真正将核心能力、资源与效率全部应用在这上面，使其发挥最大的效力，给最应该服务的客户提供最到位的产品与服务。但实践中发现，越......