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流程优化4A模型

  蔡征云  2010-10-22 00:00:00   北大纵横
由于流程再造理论在实践中显现的重大障碍,流程优化已成为组织优化的重要途径。本文对流程优化的概念进行了界定,提出具体实施流程优化的4A模型,重点论述了包括流程评估、流程分析、流程改进和流程实施的四大步骤的操作方法。

美国学者哈默和钱皮在20世纪90年代初提出企业流程再造(BUSINESSPROCESSREENGINEERING)理论,在企业界兴起了一个管理变革浪潮。他们提出,企业流程再造是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Cu......

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