2018-12-10 00:00:00
《世界经理人》杂志
建立起对客户的同理心，满足他们未提及的和未被满足的需求。
管理自己，需要用脑。管理别人，需要用心。——爱莲娜·罗斯福IBM传奇首席执行官郭士纳曾写过一本全球畅销书叫做《谁说大象不会跳舞》，从这个书名你就可以想象得到，大企业形如大象，学会跳舞是多么的不容易。或者说，对于绝大多数的大象而言，学会跳舞那是不可能的事。幸运如IBM，遇上了郭士纳这样的“指挥家”。但俗语说“船大难调头”，我们见识了辉煌一时的GE、诺基亚，也见识了积重难返的夏......
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